O Procon-RJ registrou, nos primeiros seis meses deste ano, um aumento
de 66% no número de conciliações entre consumidores e empresas em todo o estado
em relação ao ano passado. Responsável por receber as queixas dos clientes, o
projeto ‘Expressinho’ reúne representes de empresas de telefonia, bancos,
concessionárias de serviços públicos e supermercados na sede do órgão, no
Centro do Rio. Com funcionários desses estabelecimentos presentes quando o
consumidor faz a queixa, a conciliação entre cliente e empresa - mediada pelo
Procon - acontece naquele momento.
- Estava entre as metas do Procon-RJ o aumento no número de
atendimentos, fiscalizações e, principalmente de conciliações, pois entendemos
que consumidor busca uma solução mais rápida, especialmente o turista. Este
tipo de atenção, além de ser menos desgastante para o consumidor, que já está
passando por um problema, é importante para a empresa também, que evita
processos administrativos e possíveis multas – explicou o presidente do órgão,
Cássio Coelho.
As adesões mais recentes são a do Sindicato de Bares e Restaurantes do
Rio (SindRio) e da Hotéis Rio. As entidades representam, respectivamente, 11
mil estabelecimentos do segmento de gastronomia e 150 hotéis na capital. Os
turistas que visitarem a cidade do Rio e os consumidores fluminenses em geral
têm acesso, na sede do Procon-RJ, a uma solução rápida de queixas relacionadas
ao atendimento e serviços prestados.
- Também fizemos um trabalho de aproximação com entidades que
representam os supermercados e hotéis, o que resultou nos convênios de adesão
dessas empresas ao ‘Expressinho’. Outra iniciativa positiva foi o reforço e
treinamento das equipes do Procon, que são responsáveis pelos atendimentos,
fiscalizações e conciliações – complementou Cássio, que finalizou:
- A nova gestão do órgão tem uma nova metodologia, que é guiada pelo
planejamento estratégico das ações. As fiscalizações, por exemplo, estão sendo
focadas nas empresas com mais índices de reclamações no ranking. O Procon-RJ
tem como foco o atendimento e a proteção ao consumidor e vê com grande importância
a busca da conciliação entre consumidores e empresas.
Representantes de outros setores – O Projeto Expressinho na sede do Procon Estadual conta com
representantes das empresas Light, Oi/Telemar, Claro/Net/Embratel, Itaú,
Asserj, Bradesco, Caixa e Santander que atendem aos consumidores assim que eles
prestam a queixa presencialmente no local. Para denúncias e orientações, o
Procon-RJ dispõe o telefone 151, além do aplicativo para smartphone, site www.procononline.com.br.
Reclamações também podem ser feitas pelo aplicativo e pelo site, além do
atendimento presencial. O Procon-RJ fica na Av. Rio Branco, 25, 5° Andar, no
Centro do Rio. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9 às
17h.
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O Correio da Lavoura é o jornal mais antigo de Nova Iguaçu, ainda em circulação. Fundado em 22 de março de 1917 por Silvino Hipólito de Azeredo, tem periodicidade semanal. 
